El retail branding es una de las ramas del branding corporativo que más influencia está teniendo durante los últimos años dentro del pequeño comercio. Si bien, no es todavía una técnica muy extendida debido a la falta de conocimiento que los pequeños comercios tienen aún del branding corporativo. A pesar de todo, sí que empiezan a asentarse una serie de técnicas muy beneficiosas que reportan grandes beneficios a este tipo de tiendas. Hablamos, como no, del visual merchandising. Y es que, una de las ramas principales del retail branding habla sobre la disposición visual de las tiendas. O, dicho de otra manera, de la forma en la que organizamos los productos, los recorridos, los pasillos o, incluso, los colores dentro de un pequeño comercio.
De entre todas esas técnicas pertenecientes al retail branding, vamos a detenernos principalmente en una: el recorrido interno de las tiendas. ¿A caso no te da la sensación de que cada vez más los comercios nos obligan a recorrer casi todo el espacio de la tienda para poder salir? O, cuando no nos obligan, ¿nos inducen de forma sutil a hacerlo? Un ejemplo de ello es la disposición del pan o productos básicos en los supermercados, que suelen estar colocados al fondo del establecimiento para que los consumidores deban recorrer toda la tienda y sus probabilidades de compra aumenten. Te va sonando, ¿verdad? Pues sí, eso es el retail branding.
Retail branding: cómo diseñar el recorrido del consumidor
Para un pequeño comerciante, lo ideal es poder conseguir que los usuarios recorran todos los pasillos de su comercio. Aunque es una situación ideal, no es imposible, y existen muchas técnicas dentro del visual merchandising que nos pueden ayudar a potenciar ese recorrido. Algunas de las más importantes son las siguientes:
- Primero de todo, debes conocer los hábitos de compra de los usuarios y toda la información posible de cada uno de ellos: ¿son hombres? ¿son mujeres? ¿niños? Conocer el tipo de público nos puede dar una idea muy aproximada de los hábitos de compra más usuales de este tipo de perfiles. En los supermercados, por ejemplo, colocan la sección de perfumería en la parte delantera de las tiendas porque saben que gran parte de los usuarios que acuden a comprar son mujeres. En las tiendas de electrónica, que suelen estar más vinculadas al público masculino, las videoconsolas y ordenadores más potentes suelen colocarse al principio para atraer más miradas.
- Para el retail branding es importante, también, conocer las necesidades de ese público objetivo al que nos dirigimos. Conocer sus gustos y preferencias nos ayudará a redefinir los pasillos de nuestro pequeño comercio.
- Según algunos estudios, al entrar en una tienda los usuarios suelen dirigirse de forma inconsciente hacia la parte derecha de la misma. El retail branding estudia todo este tipo de curiosidades, que nos pueden servir en última instancia para crear una disposición más estudiada: los productos que más se venden deberían ir colocados en esta parte del local, conocida como zona caliente.
- Conocer cifras como el ticket medio de venta o los productos estrella te será muy útil para llevar a cabo acciones de visual merchandising como las que proponemos en el artículo.
- El mobiliario también puede ser un gran aliado para este tipo de técnicas de retail branding, ya que pueden ayudar a delimitar un recorrido específico dentro de las tiendas.
En definitiva, el retail branding es un elemento básico dentro de la estrategia de marca de cualquier pequeño negocio. El visual merchandising forma parte del mismo, y es uno de los claros ejemplos de cómo reconducir la imagen de marca de un pequeño comercio solo con realizar una serie de cambios estudiados dentro de las tiendas.