El retail branding está especializado en el diseño del punto de venta de los comercios. Algunos factores, como por ejemplo la localización de los establecimientos, la forma en que organizamos los productos en el interior o incluso el trato que dispensamos a los clientes forma parte de esta disciplina del branding corporativo. Pero además de las técnicas del retail branding, existen otras disciplinas que también influyen de forma directa en la satisfacción del cliente y en la transmisión de la identidad de marca. El visual merchandising, por ejemplo, es una de ellas y se encuentra estrechamente ligada a las propuestas del retail branding.
¿Qué es el visual merchandising?
Es muy probable que caminando por una avenida repleta de tiendas o por unos grandes almacenes nos hayamos sentido atraídos por el diseño de algunos espacios comerciales. Seguramente, nos hayamos parado, entrado y quién sabe si comprado algún producto o servicio. Esa especie de influjo que nos atrae es trabajo de los especialistas en retail branding y, más concretamente, de los antiguamente denominados escaparatistas. Pero, ¿qué ocurre con el interior de las tiendas?
Es en este último aspecto donde el visual merchandising adquiere una gran relevancia, ya que es una disciplina que estudia la correcta disposición y diseño del interior de los establecimientos para inspirar y potenciar el componente comercial de los productos. Se trata, en otras palabras, de diseñar una identidad reconocible y rompedora en la disposición de los productos para aumentar las ventas.
Aunque eso sí, la identidad corporativa siempre debe estar presente en el diseño del punto de venta, ya que se convierte en un efectivo elemento comunicativo del branding de una marca.
¿Qué objetivos persigue el visual merchandising?
Uno de los factores principales que influyen en la creación de una estrategia de marca para el retail branding es conocer perfectamente los gustos y necesidades del público objetivo. En el caso del visual merchandising, que está muy ligado al retail, necesita conocer perfectamente el target para poder orientar el diseño del local de la forma más adecuada posible. Así, el ambiente, la funcionalidad y un interior acogedor son aspectos básicos para esta disciplina profesional.
La idea del retail branding es potenciar la imagen de la marca en los puntos de venta, y el visual merchandising es una herramienta para conseguirlo. Por eso, los objetivos principales de este tipo de profesionales son:
- Aumentar el tiempo que los usuarios pasan dentro del comercio en cuestión, gracias al diseño y al interior acogedor que presenten
- Facilitar la localización de los diferentes servicios y productos a la venta mediante una categorización bien definida
- Fomentar el consumo impulsivo, basado en emociones
- Maximizar el tiempo y la productividad en cuanto a ventas que los usuarios dedican a un espacio comercial cuando recorren sus pasillos
Retos del retail branding y el visual merchandising para el futuro
Algunos de los retos del retail branding y, en parte, también del visual merchandising para el futuro próximo podrían resumirse en dos conceptos: crear experiencias de compra y aumentar la eficiencia logística de las compañías.
- Alternativas de compra: los usuarios siempre esperan que los comercios les ofrezcan productos similares a aquellos que desean comprar. Por eso, establecer una estrategia de retail branding dentro de los comercios apoyándonos en los preceptos del visual merchandising facilitará este reto.
- E-commerce: las tiendas online son una buena alternativa, sobre todo para las tiendas pequeñas. Por eso, es vital facilitar todas las herramientas posibles para que los trabajadores de una marca puedan conectar con los usuarios (a través de programas CRM y otras herramientas relacionadas). También es importante fidelizar al público online mediante promociones o descuentos exclusivos. Además, utilizar imágenes de calidad para mostrar los productos, incluir títulos claros y descriptivos e incluir mensajes “call-to-action” también forma parte de la estrategia comercial que hay que tener en cuenta.
- Comunicar: no solo desde un punto de vista del brading corporativo, sino también de todas las características relativas a los productos que vendemos. Utilizar Internet con este propósito es una buena forma de aumentar las probabilidades de compra en el punto de venta, ya que el cliente dispone de forma previa de toda la información que necesita.
- Crear un vínculo: es aquí donde el retail branding adquiere una importancia capital, ya que debe diseñar la estrategia corporativa de la marca para posicionarse en la mente del público. La idea es que los usuarios, cuando escuchen el naming de una marca, vean su logo o lean un mensaje sepan perfectamente qué es y lo que sugiere.
- Experiencia del usuario: el visual merchandising contribuye a mejorar la experiencia del cliente. Por eso, como se decía al principio, es importante que se conozca de forma total al público objetivo. De esta forma, se puede adaptar el diseño del punto de venta a los gustos de los clientes y contribuir a una experiencia de compra más enriquecedora.
En conclusión, el visual merchandising forma parte de la estrategia de marca de un comercio y está estrechamente relacionado con el retail branding. Por eso, confiar el diseño del punto de venta a profesionales del branding corporativo es siempre garantía de éxito.